TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Los siguientes términos y condiciones regulan el funcionamiento de la tienda Catálogo Libros, en la cual estás navegando y donde puedes, si lo deseas, comprar uno o más libros.

I. Proceso de compra y envío.

1. Si decides realizar una compra en nuestro sitio web, debes completar de manera precisa y detallada toda la información necesaria para concretar la entrega de tus libros, ya sea que se trate de un retiro en tienda o que solicites el despacho a domicilio.
2. Los medios de pago que aceptamos son Webpay y Transferencia bancaria. Esta última debe acreditarse en un plazo de una hora para que podamos confirmar tu pedido.
3. 24 a 48 horas después de formalizada tu compra, nos comunicaremos contigo para indicarte la fecha de despacho de tu pedido y entregarte un número de seguimiento de la empresa que lo expedirá. Si el primer intento de despacho no logra concretarse, la empresa realizará un segundo intento. Si este segundo intento tampoco tiene resultado, tu paquete será devuelto a nuestra bodega y deberemos volver a coordinar el envío, cuyo costo será de cargo tuyo.
4. El costo de envío depende de la ciudad y/o comuna de destino. Los valores están detallados en el carrito de compras y se sumarán al total de tu pedido cuando ingreses la información de despacho. Una vez que el courrier tenga tu paquete, el plazo de despacho varía entre 2 a 7 días hábiles y depende del destino al que se realice el envío.
5. Si excepcionalmente alguno de los libros de tu pedido no se encontrara disponible en nuestra bodega, te escribiremos para que nos indiques si puedes esperar a que recibamos un nuevo ejemplar, o si prefieres la devolución del dinero. La devolución se realizará mediante transferencia bancaria, a los datos que nos indiques.

II. Política de servicio y devolución.

1. Puedes anular tu compra o modificar la dirección de envío, siempre que te comuniques con nosotros antes que hayamos realizado el despacho. El correo de contacto para hacerlo es toctoc@catalogolibros.cl. Una vez recibido tu mensaje, te escribiremos para confirmar si hemos cursado o no el despacho y, si es posible, confirmaremos el medio para la devolución del pago realizado.
2. Nuestra tienda web contiene información actualizada y detallada sobre las características de los libros que ofrecemos (autor, título, editorial, dimensiones y cantidad de páginas). Revísalos atentamente para que estés tranquilo y conforme con tu compra.
3. De acuerdo con lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), Catálogo Libros no suscribe el derecho de retracto. Esto quiere decir que no realizamos cambios ni recibimos devoluciones, salvo que el libro que compraste tenga una falla de fábrica. Si este es el caso, debes enviarnos un correo a toctoc@catalogolibros.cl, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de la falla. El plazo para efectuar cualquier reclamo es de 30 días desde que hayas recibido tu pedido. La devolución del libro, que es de costo tuyo, deberá realizarse diez días después de que respondamos a tu requerimiento.